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Sanità Privata

L'azienda con cui abbiamo collaborato è una realtà italiana operante nel settore della sanità privata da oltre 40 anni, con un servizio completo di eccellenza orientata alla prevenzione, diagnosi e cura in regime di day hospital.

Presente sulla gran parte del territorio del Nord-Ovest Italiano, con oltre 1000 persone tra medici specialisti, tecnici sanitari, infermieri e impiegati, la struttura gestisce ogni anno un flusso di oltre 400.000 pazienti.

Ambiti di impatto JINEE:

  • Patient Digital Assistance 

  • User Experience 

  • Corporate Branding 

Digital
Assistant 


 

Il progetto

Obiettivo del progetto è stato co-progettare con il cliente un'esperienza di Health Care Assistance facilmente governabile dalle persone addette al Front Office e al Front End della struttura sanitaria. 

Esigenze 

Migliorare e decongestionare i flussi di pazienti interni alla struttura.

Rendere memorabile, intuitiva e semplice l'esperienza del paziente all'interno della struttura attraverso:











Innovare la tecnologia di servizio attraverso un controllo diretto delle operations da parte del personale addetto al Front Desk.

l'invio di pro-memoria e comunicazioni informative,

accompagnamento digitale dei pazienti nei vari reparti di cura,

pro-memoria digitale dei pazienti in relazione ai medici da incontrare all'interno della struttura.

Risultati

Adozione di JINEE come app brandizzata per assistere i pazienti in fase di check up e in ogni momento del "patience journey", il tutto governato on-time dal Front Desk della struttura.

Mantenimento di una relazione continuativa e di valore con il cliente durante tutto il tempo dell’anno (attraverso l'invio di promemoria, offerte dedicate e profilate, news della struttura).

Automatizzazione del lavoro del front desk per la gestione delle visite giornaliere: risparmio di tempo sull'organizzazione delle visite dei medici (ottimizzazione agenda giornaliera).

Aumento della privacy grazie ad un rapporto digitale diretto e riservato "medico/paziente" in fase di ingresso.

NECESSITÀ

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