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Sanità Privata
L'azienda con cui abbiamo collaborato è una realtà italiana operante nel settore della sanità privata da oltre 40 anni, con un servizio completo di eccellenza orientata alla prevenzione, diagnosi e cura in regime di day hospital.
Presente sulla gran parte del territorio del Nord-Ovest Italiano, con oltre 1000 persone tra medici specialisti, tecnici sanitari, infermieri e impiegati, la struttura gestisce ogni anno un flusso di oltre 400.000 pazienti.
Ambiti di impatto JINEE:
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Patient Digital Assistance
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User Experience
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Corporate Branding
Digital
Assistant
Il progetto
Obiettivo del progetto è stato co-progettare con il cliente un'esperienza di Health Care Assistance facilmente governabile dalle persone addette al Front Office e al Front End della struttura sanitaria.
Esigenze
Migliorare e decongestionare i flussi di pazienti interni alla struttura.
Rendere memorabile, intuitiva e semplice l'esperienza del paziente all'interno della struttura attraverso:
Innovare la tecnologia di servizio attraverso un controllo diretto delle operations da parte del personale addetto al Front Desk.
l'invio di pro-memoria e comunicazioni informative,
accompagnamento digitale dei pazienti nei vari reparti di cura,
pro-memoria digitale dei pazienti in relazione ai medici da incontrare all'interno della struttura.
Risultati
Adozione di JINEE come app brandizzata per assistere i pazienti in fase di check up e in ogni momento del "patience journey", il tutto governato on-time dal Front Desk della struttura.
Mantenimento di una relazione continuativa e di valore con il cliente durante tutto il tempo dell’anno (attraverso l'invio di promemoria, offerte dedicate e profilate, news della struttura).
Automatizzazione del lavoro del front desk per la gestione delle visite giornaliere: risparmio di tempo sull'organizzazione delle visite dei medici (ottimizzazione agenda giornaliera).
Aumento della privacy grazie ad un rapporto digitale diretto e riservato "medico/paziente" in fase di ingresso.
NECESSITÀ
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